Alkuvuodesta 2017 teetetty mainetutkimus antoi Kuhanen, Asikainen & Kanerva Oy:lle ilahduttavat tulokset kaikilla mittareilla mitattuna: yritystä pidetään Suomen johtavana kiinteistöjuridiikan tulkinnan asiantuntijana. Asiakkaat kehuivat erityisesti asiantuntijoiden vahvaa osaamista ja palveluasennetta.
– Pitkäjänteinen ja syvällinen erikoistuminen on selvästi ollut oikea strategia. Erityisen ilahduttavaa on huomata, että yrityksen osaaminen ja maine eivät lepää vain yksittäisten henkilöiden varassa, vaan yrityksen kaikkia asiantuntijoita arvostetaan ja heihin luotetaan, Kuhanen, Asikainen ja Kanerva Oy:n toimitusjohtaja Kai Haarma sanoo.
Mainetutkimus antaa arvokasta tietoa: asiakaskokemuksen kehittäminen jatkuu
Yrityksen mainehaasteet liittyvät tutkimuksen mukaan asiakasprosessien sisäiseen viestintään, hinta-laatusuhteen kirkastamiseen ja tuotantoprosessin sujuvuuteen. On esimerkiksi tärkeää, että asiakas pidetään jatkuvasti ajan tasalla jutun käsittelyprosessin eri vaiheista.
Tulosten valossa pohditaan nyt sitä, miten eri asiakassegmenttejä voidaan jatkossa palvella yhä fokusoidummin.
– On tärkeää, että eri kohderyhmille löytyy täsmälleen oikea tapa viedä asioita eteenpäin. Esimerkiksi yksittäisellä omakotiostajalla tai ammatti-isännöitsijällä tulee olla selkeä käsitys siitä, miten ja missä aikataulussa hänen juttunsa etenee, Haarma muistuttaa.
Mainetutkimukseen vastasi yhteensä 633 vastaajaa ja vastausprosentti oli 27. Vastanneiden kesken on arvottu palkinnot, joiden voittajiin olemme olleet henkilökohtaisesti yhteydessä. Kiitämme kaikkia vastaajia lämpimästi saamastamme palautteesta!
